Signals · material proof
Support channel & ticketing — user levels
The support channel is running — one place for both applications, iOS and macOS. This is the queue on our side: support threads from every organization, answered by ticket number.
Support runs until the customer is independent. Guiding users from beginner to power user is in our interest, and it is what the levels below are for.
Three levels of user
Not a ranking. The levels exist so you can identify your own needs and ask for the right kind of help.
| Level | Profile | How they get unstuck |
|---|---|---|
| 1 Beginner |
Conservative in approaching the app. No working model of client–server architecture — as if the whole internet ran on their device. | Mentoring — guided step by step until they can move on their own. |
| 2 Explorer |
Intermediate. Can build loops, but is unclear on the time trade-offs of each technology and imprecise in prompting, so outcomes vary. | Opens tickets in the support channel, plus YouTube and outside sources to cover the range of what is possible. |
| 3 Power user |
Advanced. Calm and ready, fully autonomous, comprehensive in their use of the tool. Aware that resources are finite and maximises them. Gives constructive feedback, knows several domains, and does not only use our lab. | Shares knowledge with the other levels — teaching shows them what they are missing. |
All levels are encouraged to write, and there are no dumb questions. The target is zero: solve each scenario once, and remove the friction that produced the ticket.
One channel, both applications
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Canal de suporte e ticketing — níveis de utilizador
O canal de suporte está a funcionar — um único lugar para as duas aplicações, iOS e macOS. Esta é a fila do nosso lado: threads de suporte de todas as organizações, respondidas por número de ticket.
O suporte dura até o cliente ser independente. Guiar os utilizadores de principiante a utilizador avançado é do nosso interesse, e é para isso que servem os níveis abaixo.
Três níveis de utilizador
Não é um ranking. Os níveis existem para que possa identificar as suas próprias necessidades e pedir o tipo certo de ajuda.
| Nível | Perfil | Como se desbloqueiam |
|---|---|---|
| 1 Principiante |
Conservador na abordagem à app. Sem modelo mental da arquitetura cliente–servidor — como se toda a internet corresse no seu dispositivo. | Mentoria — guiado passo a passo até conseguir avançar sozinho. |
| 2 Explorador |
Intermédio. Consegue construir loops, mas não tem claras as trocas de tempo de cada tecnologia e é impreciso nos prompts, pelo que os resultados variam. | Abre tickets no canal de suporte, mais YouTube e fontes externas para cobrir o leque do que é possível. |
| 3 Utilizador avançado |
Avançado. Calmo e preparado, totalmente autónomo, abrangente no uso da ferramenta. Sabe que os recursos são finitos e maximiza-os. Dá feedback construtivo, conhece vários domínios e não usa apenas o nosso laboratório. | Partilha conhecimento com os outros níveis — ensinar mostra-lhes o que lhes falta. |
Todos os níveis são encorajados a escrever, e não há perguntas parvas. A meta é zero: resolver cada cenário uma vez, e remover a fricção que produziu o ticket.